BLOG ADMIN Nimic nu e intamplator

Catalina | 19 March 2009

Spre exemplu eu mi-am luat si prin posta dar si prin curier produse de la dvs. Cand le pun sa vina prin curier ma asigur ca transportul e gratuit ptr ca 23 ron e destul de mult ( parerea mea) pentru un transport. La posta intradevar costa mai putin, timpul pana iti vin produsele e mai mare, dar ma deranjeaza ca trebuie sa dau datele cardului ptr ca mai nou nu se stie cum ti se pot fura banutii de pe card. Nu va acuz pe dvs, dar un hacker priceput cred ca poate. Nu cumva se poate sa platim la posta contravaloarea pachetului cu facturica dinauntrul cutiei. Va multumesc!

alina | 19 March 2009

Cum putem sa lamurim problema platii prin card , de ce este nevoie sa se blocheze de 2 ori suma de pe card , treaba asta eu nu o inteleg. Pana la urma nu este avantajos nici asa nici asa. Adica daca facem plati cu cardul (cu bani jos cum ar veni)nu se fac anumite reduceri si se blocheaza o suma de bani la dublul valorii a ceea ce comanzi si nu mi se pare corect., daca optezi sa-ti vina prin curier dai bani pe transport mai mult decat face. Ar trebui gasita o solutie de mijloc la aceste probleme , nu credeti?

roxana stanica | 19 March 2009

Pe mine ma suna daca este prin curier. Tot timpul ma suna inainte sa ajunga la adresa mea. E mult 23 lei si eu mai vanez transportul gratuit.

diana | 19 March 2009

pe mine nu ma deranjeaza cu nimic sa le platesc de pe card, numai cand sunt inainte de salar cu 2 zile si dispare marimea mea de pe site pana il primesc pe card, sa pot plati. sau cand e vreo promotie si nu am bani pe card si nici timp sa ajung la banca........macar daca am putea face comanda si sa le platim la banca cu ordin de plata in 2-3 zile.......... ultimele 3 comenzi mi-au venit cu posta romana...nu am avut nicio problema....doar la partea de facut comanda.........nu am nimic impotriva sa le platesc inainte.....chiar nu ma deranjeaza...........doar ca ar trebui sa gasim o cale de mijloc pentru clientele care nu folosesc cardul bancar, sau, ca si mine, sunt cu o zi doua inainte de salar si voi aveti promotie..........:D si nici nu primim reducerea aceea pt happy hours.......nu e corect..........ne-ati putea trimite un voucher in plus pt plata cu cardul, cand sunt happy hours........cum a fost la promotia 3 in 1. sper sa se rezolve asa incat sa fie bine pentru toti. o zi buna

admin | 19 March 2009

Sincer,eu nu cred ca se blocheaza suma de 2 ori pe card,ca nu are sens.De unde stiti?Mie nu mi s-a intimplat.O sa ne gindim la cele care platesc cu cardul si nu au reducerea aferenta promotiei sa le dam vouchere de valoarea reducerii .Ce spuneti?

admin | 19 March 2009

Se poate si prin transfer bancar si da,puteti primi un voucher de valoarea reducerii.Este bine asa?

alina | 19 March 2009

Chiar acum am avut o discutie cu banca si mi-a zis ca depinde prin cine se fac platile cu cardul, si mie mi -a parut ciudat deoarece am platit si in alte locuri tot prin net cu cardul si nu am intampinat problema aceasta. Initial am crezut ca mi s-au furat bani de pe card dar , nu e asa , banca mi-a spus ca aceea suma este blocata pentru plata care am facut-o la dvs.

diana | 19 March 2009

pentru mine personal e minunat........si sincer nici eu nu am patit sa mi se blocheze o suma mai mare decat cea platita la nici o plata cu cardul.......si sa stiti ca il folosesc frecvent pentru plati la plata cu ordinul bancar ma refeream in ideea in care facem comanda de pe site, sa o platim dupa 2 zile cu transfer bancar, ca sa nu pierdem produsele sau promotiile in cazul in care nu putem plati cu cardul exact in ziua respectiva......... in rest chiar mi se pare avantajos sa vina prin posta, sa o pot ridica cand vreau eu..... sau se mai poate face, pentru clientele serioase, sa pastrati o lista cu datele lor si sa poate face comenzi cu plata ramburs.................daca nu isi ridica o comanda, o stergeti de pe lista..............clientele noi........le puteti trimite un mail, dupa a 5/10-a comanda, ca poate comanda si prin posta cu plata ramburs, si ca daca nu va ridica comenzile, nu va mai beneficia de aceasta facilitate..............sa fie ca un fel de fidelizare.......poate se poate si asa

Claudia | 19 March 2009

Ma bucur ca s-a ridicat aceasta problema pe blog, pentru ca ne-am "intins" prea mult cu aceasta discutie la rubrica destinata comentariilor privind un produs. Deci, reiau: la comanda prin curier transportul costa prea mult (eventual e cat de cat rentabil doar atunci cand e vorba de o comanda mare, si cred ca nu multe cliente isi permit sa faca mereu comenzi de sute de lei). Pe langa asta, apare si dezavantajul ca mai nou, curierul nu se "deranjeaza" sa dea un telefon, desi incaseaza o gramada de bani pentru transportul coletului. Deci, d-na Roxana, pe viitor voi face asa cum onsiderati dvs ca e mai bine: las adresa de acasa, sau adresa de la birou, avand in vedere ca sunt la birou pana la ora 15, iar dupa aceea, acasa. Puteti dvs sa banuiti ora la care va ajunge curierul cu coletul? Eu personal nu pot... Dar am incredere in recomandarea pe care mi-o veti face dvs, pentru ca evident vi se pare simplu sa lasam adresa la care sa ne poata gasi curierul. La comanda prin Posta: e mai ieftin, dar ne privati de anumite avantaje comenzii prin curier, cum ar fi reducerea de 10%. Nu este adevarat faptul ca prin Posta ajunge comanda mai tarziu, in 2, maxim 3 zile am primit coletul. Coletul prin curier imi ajunge tot in 2-3 zile de la plasarea comenzii. As vrea daca se poate, sa ne lamuriti si pe noi DE CE nu se poate expedia coletul prin posta, cu plata ramburs? Nu asa ar fi corect? Pretul se plateste in momentul in care se primeste produsul, nicidecum inainte. Atata timp cat cereti de la noi sa avem incredere in dvs sa platim inainte un produs, ar trebui ca increderea sa fie reciproca, si sa ne expediati coletul cu plata ramburs. Faptul de a cere sa platim produsul inainte, echivaleaza cu urmatoarea situatie: dvs sa ne expediati produsele, noi sa le ridicam , si sa le achitam doar dupa ce le probam si vedem daca ne plac sau nu. Ori, nu cred ca dvs veti fi vreodata de acord cu asa ceva, desi e acelasi lucru cu ceea ce ne cereti noua acum: sa platim in avans. Suntem clientele dvs fidele de peste 2 ani (eu, cel putin), si ar trebui sa aveti mai multa incredere in noi. Marele avantaj al comenzii prin Posta e ca poti sa ridici coletul CAND VREI, nu ti se impune sa stai acasa pana vine curierul. E in avantajul dvs sa gasiti o solutie la aceasta problema, si cred ca nu se poate rezolva decat daca nu doriti acest lucru.

admin | 19 March 2009

Bun!Sa o luam pe rind.Livrarea prin posta nu o sa mai fie cu plata la livrare pentru ca a fost realmente o bataie de joc,plimbam colete intr-o fericire si cind le sunai spuneau simplu ca nu au primit avizul dar evident ca nu le mai doreau.Si aici nu mai e vorba de incredere,credet-ma,e vorba de nesimtire si dupa 1 an si jumatate am luat aceasta decizie radicala ca nu mai puteamSigur,o sa spuneti ca se poate intimpla si prin curier acest lucru.Procentul insa este foarte mic si imediat noi blocam contul si cu ocazia asta triam si clientele serioase.Tariful este al firmei de curierat,,nu este al nostru si asa cum scrie el vine consecutiv 2,3 zile si chiar sa nu va gaseasca in aceste zile?Mai exista varianta sa va dam numarul de telefon si sa-l sunati daca stiti ca nu veti fi gasita.La plata prin card in cazul cind sint promotii si nu beneficiati de ea ne gindim sa va dam un voucher de valoarea reducerii,deci nu ati pierde.Dar lucram si la sistem incit si la promotii sa poata fi o.k plata cu cardul

alina | 19 March 2009

si eu sunt de parere ca ar trebui introdusa optiunea de plata prin posta.adica cine doreste curierat sa i se trimita prin curier si cine nu,prin posta.eu,una,nici macar card nu am,pt ca nu lucrez deocamdata.deci..eu cred k se poate!

madalina | 19 March 2009

ma bucur ca ai abordat acest subiect, Roxana! Nu voi spune decat atat: in urma cu 5 minute, am comandat on-line o masina de cusut de la o firma foarte cunoscuta (banuiesc ca nu e voie sa dau numele, asa ca nu o fac. Dar daca e nevoie, va spun ce firma). Masina are 6 Kg (scrie clar in descrierea produsului). Firma are sediul in Satu-Mare si produsul e adus din Germania. Stiti cat costa transportul? 19,90 RON. Nu glumesc! Am sunat la firma, ca sa fiu sigura (va dati seama ca nu-mi venea sa cred!!!!!). Produsul imi va fi livrat cu Curiero si ma costa fix 19,90 RON, pentru o masina de cusut care cantareste 6 Kg ea singura (banuiesc ca mai cantareste ceva si ambalajul). Nu cred ca mai e cazul sa adaug ceva! Roxana, te rog sa tragi concluzia singura!

zsuzsi | 19 March 2009

da asa cu voucherul e ok

madalina | 19 March 2009

pretul e pentru livrarea produsului din Satu-Mare in Bucuresti, nu din Germania in Bucuresti (am zis sa accentuez asta, ca sa nu cumva sa intelegeti gresit! :-) Repet: am sunat la firma, sa ma asigur ca voi plati doar atat pentru transport! Chiar i-am spus doamnei de acolo ca voi refuza coletul, daca voi plati mai mult de atat! (asta, ca sa o sperii si sa fiu sigura ca primesc raspunsul corect! :-)

Alina | 19 March 2009

Am facut si eu retur la paltonul 6809 pe care il comandasem mamei mele sa-i fac o surpriza. Si pt ca nu i-a venit, l-am trimis prin posta pe 10 martie. Aveti idee cat dureaza sa ajunga la dumneavoastra? Eu am trimis 2 emailuri la office@tarafashion.ro. dar n-am primit raspuns. Va multumesc !

oana | 19 March 2009

eu am primit coletul prin curier si baietii au fost tare draguti si m-au sunat cand a ajuns coletul in Constanta pentru ca nu mi s-a mai trecut si com. M.Kogalniceanu ci doar Constanta.apoi , curierul m'a sunat o data cand a intrat la mine in localitate si inca o data cand a ajuns la mine pe strada. In alta ordine de idei, stiu foarte multe firme care au fost amendate de OPC pentru ca nu puneau la dispozitie transportul gratuit. Asa ca aceste firme au impus comanda minima pentru care nu platesti transportul.

Adelina R | 19 March 2009

Sunt de acord cu tine Roxana ca e o bataie de joc sa plimbi colete de la posta si inapoi, dar totusi tariful curierului este destul de mare in comparatie cu valoarea comenzii pe care si-o permite un obisnuit sa o faca la un moment dat. Daca stau 2-3 luni sa adun produse care imi plac si strang o valoare de cateva milioane bune atunci e acceptabil tariful curierului, dar nimeni nu face asta plus ca nu ai mai gasi marimile dorite si trece sezonul:D. Ma intreb daca nu se poate gasi o solutie de compromis cum ar fi ca dupa cateva colete trimise cu succes prin curier(sa zicem 5-6 sau cate considerati voi) sa se poata trimite si prin posta cu un tarif care mie mi se pare mai rezonabil. Plus ca trimiterea produselor prin curie aduce dezavantajul ca trebuie sa stau acasa o zi 2 sa pandesc curieru sa vina si nu prea imi permit luxul asta. Sper sa se gaseasca o solutie de compromis...pana atunci astept promotia cu transport gratuit...

diana | 19 March 2009

2 lucruri mai am de adaugat la ce am scris deja............. in primul rand, roxana, sa stii ca nici eu nu primesc avizul cand imi ajung coletele, si mai trec eu pe la posta cand am timp sa vad daca nu au ajuns, primesc doar reavizul, si cand ridic coletul mai am de platit inca 5 lei taxa de inmagazinare.......dar asta din nou nu este vina voastra.............vroiam doar sa subliniez ca poate de aceea erau atatea colete returnate.......... de exemplu am facut o comanda saptamana trecuta, sambata, si inca nu mi-a ajuns coletul, desi eu l-am platit deja. am fost deja de 2 ori la posta............. sper sa ajunga maine..............dar daca nu ajunge maine pana la ora 4, eu nu mai am timp sa-l ridic decat marti..............daca ar fi ajuns marti, si maine mi-ar veni doar reavizul, ghinion, eu nu as putea ridica coletul si l-ar returna..........si nu ar fi nici vina mea, nici a dumneavoastra........... desi pe mine nu ma deranjeaza, pana la urma fetele au dreptate...........noi avem in dumneavoastra increderea pe care dumneavoastra nu o aveti.......... dar asa cum spuneti ca blocati conturile celar care nu isi ridica coletele de la curiri, la fel se pot bloca si a celor care nu si-l ridica de la posta............ si ca sa evitati chestia cu avizele postale care nu ajung, va puteti crea un motor care genereaza un sms automat pt mobilul clientei in ziua in care coletul este expediat.........astfel clienta stie ca in 2 maxim 3 zile are coletul disponibil la posta........... eu comand niste cosmetice de la o firma care imi trimite sms cand imi expediaza coletul.......si stiu intotdeauna cand sa merg dupa el........ solutii sunt....trebuie doar bunavointa din ambele parti........... 2. pe de alta parte sa stiti ca transportul este foarte scump, desi ne spuneti dumneavoastra ca acestea sunt tarifele percepute de firme si de ;posta........ saptamana trecuta am primit un colet de 2,5 kg din franta, si din greseala am vazut foaia pe care scriau taxele de transport percepute..........mai putin de 8 lei........si venea din franta si era de 3 ori mai greu decat cele pe care le primesc de la dumneavostra........... nu ma deranjeaza sa platesc 10 lei trasportul, mai ales ca 5 mi dati inapoi la fiecare comanda, dar nu imi place cum se pune problema in ultima vreme......... pana la urma noi suntem clientele care platim, si indiferent cate cliente nu si-au ridicat coletele, nu merit EU sa platesc pentru ele..............neridicarea coletelor e un risc pe care dumneavoastra trebuie sa vi-l asumati, nu eu, de aceea sunteti magazin online...........daca nu doriti sa v-il asumati, cum doriti sa colaborati cu clientele? sa-si asume clientele si preturile exorbitante ale transportului, si plata in avans, si drumurile la posta, pentru ca nu se poate negocia de catre dumneavoastra o clauza la un contract cu firma de curierat? pana la urma la asta se rezuma tot....o clauza in contractul pe care il semnati.........un telefon cu minim 3 ore inainte de livrare........ o seara placuta.......si sper din suflet sa se reglementez toate neintelegerile.......

daniela | 19 March 2009

stiu si eu firma cu masina de cusut si stiu si ce suma se cere pentru transport asa ca-i dau dreptate madalinei . Imi plac la nebunie hainele Tara, dar din pacate eu imi comand haine aproape numai cand este transportul gratuit, pentru ca mi se pare totusi prea mare suma care o platesc firmei de curierat.

Claudia | 19 March 2009

Ati spus ca sunteti deschisa la idei privind rezolvarea acestei probleme cu transportul (si chiar este o problema, desi dvs poate nu o vedeti asa). Ideea sugerata de Diana in mesajul scris la ora 3Ș01 mi se pare foarte buna, si nu cred ca nu se poate pune in aplicare. :) Asa va dovediti si dvs fidelitatea fara de noi, nu doar vice-versa.

admin | 19 March 2009

Mi-am asumat un risc atunci cind am renuntat la posta si stiam si ce presupune acest lucru,adica nemultumirea multor cliente dar asta e,din pacate.Asa cum sugerati dumneavoastra dupa 5,6 colete prin curier si dupa aceea prin posta nu se poate face tehnic in site,ca sa recunoasca acest lucru.Dar posta est diponibila prin plata cu card si lucram la acest aspect ca sa poate fi accesibila si la promotii,la reduceri,transport,etc si atunci ar fi o.k.Posta are alt tarif in cazul in care este inclusa rambursarea banilor catre noi si asa cum si la curier pe linga oferta de pret are in plus si rambursarea banilor plus persoane fizice,etc

admin | 19 March 2009

Revin si trebuie sa spun ca aveti si posta dar plata prin card si cred ca in curind asa cum este si afara trebuie sa ne obisnuim cu acest mijloc de plata si este si foarte securizat si sigur

admin | 19 March 2009

Cel cu livrarea prin posta dupa 5,6 colete prin curier?Tehnic nu cred ca este posibil dar o sa intreb sa vad.Este dificil sa recunoasca acest aspect,din pacate.Nu cred ca este chiar corect vis a vis de fidelizarea noastra vis a vis de cliente;sa nu uitam de reducerile care vin automat din comanda,de voucherele cadou trimise in newslettere,de promotii cu transport gratuit care au fost destule,promotie cu reduceri chiar si la colectiile noi.Putem sa le punem in balanta si sa vedem,nu-i asa? Si noi vrem acum sa introducem carduri de fidelizare

diana b | 19 March 2009

roxana.....eu nu spuneam ca dupa 5, 6 colete prin curier sa se poata comanda prin posta fara plata ramburs, ci dupa 5-6 colete platite anticipat si ridicate de la posta cu bine, sa se poata fideliza contul acelei cliente, astfel incat sa ii apara optiunea asta. si asta nu trebuie sa se faca automat din sistem.........puteti sa completati dumneavoastra lista cu cliente o data 3-6 luni, in functie de fluxul de cliente noi.........sa fie ca un premiu pe care il faceti clientelor care revin la dumneavoastra pentru noi si noi comenzi

papusa86 | 19 March 2009

Eu prefer posta din doua motive: 1. e mult mai ieftin 2. nu ma mai stresez ca vine curierul si nu ma gaseste acasa

Claudia | 19 March 2009

D-na Roxana...de fidelitatea dvs fata de cliente m-am lamurit azi, cand printr-un e-mail v-am intrebat daca pot efectua azi o comanda si cu acelasi curier pot returna 2 produse pe care le-am primit saptamana trecuta, si carora DIN NOU nu le corespund marimile! Deci nu din vina mea sunt nevoita sa le returnez ( pereche de pantaloni marimea 38 e mai mare cealalta, marimea 40). La rugamintea mea, raspunsul dvs. a fost f sumar (am uneori senzatia ca aproape toate raspunsurile sunt date pe fuga, ca si cum nu ati citi mesajele noastre, decat in mare): le pot expedia prin posta sau prin curier, si imi lasati adresele de livrare. Asta stiam deja, si rugamintea mea din mesaj a fost alta, insa...se pare ca nu se poate. Suma de care am comandat eu haine la dvs e de aproximativ 40 milioane, si macar atat ma asteptam, sa imi "ingaduiti" sa va returnez 2 produse care nu imi vin bine, prin acelasi curier care imi va aduce urmatoarea comanda. Vazand insa atitudinea dvs. fata de mine, o clienta fidela (eu asa ma consider), am sa ma gandesc daca va mai exista o viitoare comanda. O sa spuneti: si ce daca, am pierdut o clienta din cele foarte multe pe care le avem. Dar ganditi-va ca maine e posibil sa pierdeti alta, din aceleasi motive... A doua chestiune e ca faceti foarte usor afirmatia: "Mi-am asumat un risc atunci cind am renuntat la posta si stiam si ce presupune acest lucru,adica nemultumirea multor cliente dar asta e,din pacate." Din aceasta cauza, riscati sa pierdeti multe cliente. Pentru ca si eu pot sa spun foarte usor: de azi inainte nu mai fac nici o comanda, tot din pacate! Nu vrea sa fiu rautacioasa, dar nu stiti cat de rau imi pare sa vad aceste schimbari la Tara. Inainte nu erati asa...poate pentru ca atunci ati incercat sa va castigati clientele, nu sa le indepartati. Aveati mai multa intelegere, daca va rugam ceva, era posibil... Acum simt ca de multe ori raspundeti cu indiferenta unor mesaje in care sunt criticate produsele, in genul: "asta poate e parerea dvs, noi consideram ca totul e ok (referitor la marime, material, pret, etc)". Nu sunt eu in masura sa va dau sfaturi, dar consider ca doar ascultand opinia clientelor dvs, va veti putea imbunatati calitatea serviciilor. In legatura cu transportul, cred ca nu vreti sa intelegeti ideea noastra: NU e corect sa ne cereti sa platim niste produse inainte de a ne fi expediate. NU e corect sa fim "pedepsite" si noi, cele care mereu am ridicat coletele de la posta, dintr-o vina care nu ne apartine. Pentru ca efectiv, noi trebuie sa platim mai mult decat dublu, transportul. Eu cand returnam coletul prin posta, plateam 2-3 lei transportul, ca sa le primesc de la dvs era 12 lei. Oricum, nu e 25 de lei, ca prin curier. Ganditi-va ca multe fete nu isi comanda produse datorita pretului prea mare al transportului. Si in final, tot dvs aveti de pierdut, poate mai mult decat daca 2-3 fete nu isi ridica coletul. Si rezolvarea e simpla, nu le mai expediati colete. Dar nu ne pedepsiti pe toate, in acelasi mod!

Claudia | 19 March 2009

Din cauza vitezei, am "mancat" niste cuvinte, si nu se mai intelege nimic din fraza de mai sus. Deci: din 2 perechi de pantaloni pe care le-am comandat, una care e marimea 38 este mai mare decat cealalta, care este marimea 40...

Carmen | 19 March 2009

As vrea sa va intreb in cate zile dupa plasarea comenzii ar trebui sa ajunga produsele, prin firma de curierat rapid (in special in afara Bucurestiului). Multumesc.

irinas | 19 March 2009

taxa de transport e cea care ma face sa comand mult mai rar decat as vrea. de ex, sunt bluzite la 20-30 de lei...mi-as lua cate una-doua pe luna, dar cand la 40-60 de lei mai adaug aproape 50% imi piere cheful.... Varianta cu depunerea sumei in cont in maxim 48 ore ar diminua enorm costurile. Eu mai cumpar de pe net de la diverse persoane si depunand banii in cont transportul e in jur de 5 lei la haine pt ca nu se plateste taxa de ramburs. Ar fi o solutie si cred ca multa lume ar comanda mai des.

admin | 19 March 2009

48/72 de ore de la plasarea comenzii

admin | 19 March 2009

Nu a fost o decizie usoara de a renunta la posta dar asta nu inseamna ca fac o afirmatie foarte usor.Este o realitate in acest moment si trebuie sa ne asumam niste riscuri atunci cind luam niste hotariri.Ati primit raspuns de la noi,faptul ca nu este cel asteptat nu inseamna ca nu citim mesajele.Vi s-a propus sa faceti comanda azi si sa beneficiati de transport gratuit si sa le returnati pe celelalte prin posta(deci asta insemna 5 lei) si va rambursam banii pe comanda dar evident ca nu v-a convenit. De asemenea faptul ca raspunsurile sint scurte,clare si la obiect nu inseamna indiferenta.Ascultam opinia clientelor si vedem cum vom actiona in continuare.Decizia de a mai face comenzi va apartine in final.Sigur ca aveti dreptate,pierdem cliente,cistigam altele si tot asa.Si din pacate nu putem sa multumim pe toata lumea oricit ne-am stradui.Si aveti livrarea prin posta dar plata prin card acum.Nici asa nu e bine?

admin | 19 March 2009

Da,este o solutie dar acum sa vedem cum sa o implementam.Dar care e diferenta in a plati prin card si a depune banii in cont?

admin | 19 March 2009

Absolut corect si in afara platile se fac numai prin card la toate magazinele on-line

admin | 19 March 2009

Sincer,mi se pare cam complicat dar pot studia si acest aspect

admin | 19 March 2009

o.k dar aveti si livrarea prin posta cu plata prin card bancar.Nu este o.k asa?

admin | 19 March 2009

Nu stiu ce sa zic de ideea cu sms-ul.Am o problema de intelegere si poate ma ajutati?Ati facut comanda azi,stiti ca miine pleaca,de ce sa mai trimit sms?Inseamna o alta structura,etc.Pina la urma aveti livrarea cu posta si cum spuneti si dumneavoastra primiti 5 ,10 lei inapoi la plata prin card.De ce nu o.k asa? Pot sa incerc sa discut si cu firma de curierat sa vad si ce zic ei pina la urma

Claudia | 19 March 2009

Evident ca raspunsul dvs nu m-a multumit, pentru ca eu avut o rugaminte , si anume aceea de a nu mai plati produsele comandate, ci sa le returnez pe cele care nu imi plac. Ca raspuns, dvs. mi-ati dat adresele unde se pot rambursa produsele prin curier, respectiv prin posta. Da, prin posta ma costa 5 lei sa vi le trimit, dar nu asta e problema. V-ati gandit ca poate nu am alti 200 de lei pe care sa ii cheltuiesc acum pe haine, atata timp cat aveti la mine haine de aceasta valoare? Evident ca nu, pentru ca altfel poate chibzuiati mai bine, inainte sa imi raspundeti. Nu, pentru mine nu e bine cu plata prin card, pentru ca nu folosesc card. Credeti ca daca era totul bine, mai avea sens sa discutam aceste aspecte. Pierdeti cliente si castigati altele...o alta afirmatie facuta f usor... Si totusi, daca nu castigati altele? Si va e chiar indiferent faptul ca puteti pierde cliente care de la lansarea magazinului online v-au fost fidele? Puneti in balanta anumite aspecte, si ganditi-va: pentru ce le pierdeti, chiar se merita? Nu v-am cerut sa ne vindeti toate produsele la 10 lei, nu v-am cerut lucruri absurde, ci doar sa reintroduceti metoda de transport, asa cum a fost ea la inceputuri. A, si v-am rugat inca ceva, ce din motive pe care nu le cunosc, NU s-a putut... Cu privire la un aspect, ma vad nevoita sa va dau dreptate: intr-adevar decizia finala imi apartine, daca voi mai face comanzi sau nu.

admin | 19 March 2009

Da ,dar eu tot insist cu intrebarea mea obsesiva.Aveti livrarea prin posta si plata prin card.De ce nu este o.k?

admin | 19 March 2009

Asa cum am mai spus in afara la toate magazinele on-line se plateste cu cardul.Si faptul ca dumneavoastra nu folositi card nu inseamna ca nu este o.k si asa?Corect?.Trebuie totusi sa incercam sa ne punem fiecare in locul celeilalte si sa intelegem niste lucruri.Pot sa admit si ca nu ati avut acesti bani.Corect,sint de acord cu dumneavoastra dar nici noi nu puteam sa ghicim acest lucru,nu? .Referitor la cliente,nu este iarasi afirmatie usoara,este din nou o realitate.Nu imi este indiferent,normal dar am si eu niste principii si pun tot timpul in balanta.Daca se merita?Inca nu stiu. E bine ca imi dati dreptate macar intr-un singur aspect.Eu un pas,pina la urma,nu? Multumesc oricum si va doresc o seara frumoasa

Claudia | 19 March 2009

D-na Roxana...raspunsul la intrebarea dvs. obsesiva l-ati fi observat mai sus, daca imi citeati cu atentie mesajul: pentru ca nu am card, nu folosesc, nu primesc salariu pe card, asa ca nu am nevoie de unul! Nu stiu de ce am impresia ca parca am face parte din tabere adverse... Telul nostru ar trebui sa fie comun, lucrurile sa mearga in asa fel, incat ambele parti sa fie multumite. Nu am nici un interes sa fac critici decat pentru anumite aspecte care nu imi convin. Nici dvs. nu mi-ati raspuns la intrebarea daca v-ati gandit ca eu nu pot plati un alt colet, si sa tin 200 lei blocati, pana ii recuperez de la dvs. pe cei de pe produsele returnate. Tocmai de aceea v-am adresat rugamintea sa facem "schimb" - lucru care altadata a fost posibil, am mai schimbat asa un palton. Insa, se pare ca odata cu trecerea timpului si probabil cu castigarea unor noi cliente, sunteti mai putin atenti la astfel de detalii, care pentru noi chiar conteaza...

Liana(Deva) | 19 March 2009

Totul se rezuma la incredere si ...personal. -Trebuie sa ai incredere in cliente. Noi clientele ne masuram ,suntem convinse ca avem o marime ,dar tiparele nu corespund intotdeauna cu marimile afisatesi atunci le trimitem inapoi. -eu mi-as dori sa am un magazin in orasul meu unde sa incerc produsele TARA si apoi sa-mi comand Si trebuie personal -cineva care sa se ocupe de pachete -probabil in viitor o sa-mi dati dreptate,deoarece 'magazinul -online' s-a marit .... Am primit multe produse cu ramburs si le-am ridicat pe toate si locuind langa posta mi se pare o solutie acceptabila(cu ramburs). Ceea ce ati patit cu coletele prin posta sunt sigura se intampla si cu coletele trimise prin curier ,dar probabil ca , pachetele care nu sunt primite ,in acest caz se intorc tot prin curier -nu trebuie sa mergeti dupa ele -ca in cazul celor de la posta. Eu v-am returnat 3 produse si m-a costat 3.68 lei?! -Mi se pare costul transportului foarte bun..... Mai primesc produse -sampon ,creme,etc-cu curier ma costa 11.7 lei transportul-iar prin posta 3.7 lei-cu plata ramburs.Deci ca si celelalte cliente : nu stiu ce sa cred?!

Claudia | 19 March 2009

Chiar nu vreau sa intram in polemici, dar ma vad nevoita sa va mai raspund unei singure intrebari pe care mi-ati adresat-o, si anume: "Pot sa admit si ca nu ati avut acesti bani.Corect,sint de acord cu dumneavoastra dar nici noi nu puteam sa ghicim acest lucru,nu?". Pai si atunci de ce credeati ca am propus acea solutie, si anume sa facem schimb de produse? O seara placuta va doresc si dvs.

admin | 19 March 2009

Nu avem cum sa ne gindim la toate si tocmai de aceea s-au stabilit niste reguli cu privire a retur/schimb,etc si au fost afisate pe site ca sa nu existe nici un dubiu si fiecare sa stie acest lucru.Iar eu sincer vreau sa rezolvam aceasta problema dar nu ma mai intorc la varianta livrare prin posta cu plata ramburs.Exclus!Un alt aspect care cintareste foarte mult este ca posta iti dadea banii cind isi aducea aminte si amintirea cu plimbatul coletelor inca imi este in minte.Tocmai de aceea ca vrem sa rezolvam aceste problemeam fost de acord cu trimiterea prin posta si schimbul sa fie trimis tot prin posta,deci am facut si noi mici compromisuri.Si atunci costul este mai mic

admin | 19 March 2009

Increderea!Da,o mare problema.Asa am gindit si eu dar cind am vazut cum este inteleasa aceasta incredere,adica prin plimbatul coletelor mi-am pierdut-o definitiv.Daca mai adaug ca si posta iti platea cind avea chef,mai pierdea colete,etc atunci cred ca intelegeti ca nu mai este posibila livrarea prin posta decit cu plata prin card.Ce ati face dumneavoastra in locul meu cind ti se intorc o groaza de colete si posta nu plateste?Cum mai e atunci cu increderea?

admin | 19 March 2009

Faptul ca dumneavoastra nu aveti card nu inseamna ca nu este o solutie buna,nu?Normal ca vrem sa rezolvam dar trebuie vazut si cum.Noi am facut mici compromisuri,in sensul ca am permis schimbul sa fie facut cu posta si la dus si la trimis,deci un cost mult mai mic.Nu este vorba de detalii,e vorba si de reguli aici

Claudia | 19 March 2009

Poate ca sunt eu prea obosita si inteleg gresit ceea ce vreti dvs sa transmiteti, insa cand am spus ca nu am card, am raspuns intrebarii dvs de ce MIE nu imi convine sa platesc prin card. Nu am spus ca nu ar fi o solutie buna (pt dvs eventual, care primiti banii inainte de a livra produsele). Si totusi, nu pot sa nu ma intreb: spuneti ca au disparut colete de la posta. Ce se intampla daca eu platesc cu card si imi dispare coletul, iar dvs. nu mai aveti acel produs pe stoc? De ce sa fim doar noi clientele, supuse unor riscuri? Acest magazin online este afacerea dvs., si dvs sunteti cea care trebuie sa riscati! Altfel, e posibil sa pierdeti... Imi pare rau ca m-am implicat in aceste discutii, se pare ca acest subiect a fost deschis doar pentru a isca certuri, si nu pentru a se gasi solutii la problema transportului. Imi permit sa afirm asta pentru ca dvs. respingeti toate ideile oferite de noi.

admin | 19 March 2009

In primul rind la plata prin card noi primim banii dupa 30 de zile,deci......Daca se pierd coletele va primit banii in cazul in care nu mai avem produsul.Asta am si facut,am riscat cind am scos livrarea prin posta cu plata la livrare.Daca va uitati si pe celelalte raspunsuri cu multe am fost de acord si am spus ca vom analiza.Nu resping ideile dar va explic de ce livrarea prin posta cu plata la livrare nu este posibila pentru ca din pacate prea multe variante pentru transport nu avem,cel putin eu nu stiu.

diana b | 20 March 2009

si din nou ajungem tot unde am plecat....................nu suntem noi de vina nici ca posa nu plateste la timp, nici ca pierde colete, nici ca nu trimit/livreaza avizele la domiciliu.......... sa va spun ce era cu acel sms.......... eu am pus o comanda sambata trecuta...........nu stiam sigur, dar banuiam ca a fost expediata luni........dar m-am inselat, ea nu a fost trimisa luni, deoarece joi seara coletul nu ajunsese la cluj........se pare ca nu l-ati trimis nici marti, ca ar fi ajuns in 2 zile.........am fost deja de 2 ori la posta..........si va mai fi nevoie sa mai merg, deoarece avizele nu imi ajung acasa, decat reavizele..........si platesc taxa de inmagazinare, daca nu cumva imi returneaza coletul .........daca as stii exact ziua in care l-ati trimis dumneavoastra, as stii cu siguranta ca dupa doua zile il gasesc la oficiul postal.......si uite asa jumatate din coletele care s-ar returna ar fi ridicate in timp util de la posta care nu trimite avizele.....

diana b | 20 March 2009

vorbind de increderea in clienti..............sa va spun ca la alte firme putem comanda produse de 3-400 de lei si sa le platim la 2 saptamani dupa ce le-am primit, pe baza unei facturi cu cod de bare? sa va spun ca si in strainatate ai optiunea platii de pe card, dar mereu alaturi de cea cu plata ramburs? nici un comerciant nu te abliga sa platesti pe loc de pe card........ da..acele firme au incredere in clienti, si nu le e frica ca nu isi vor ridica clientele coletele...............si care au taxa de curier 6 lei.........

diana b | 20 March 2009

eu inteleg ca v-ar placea sa va primiti banii pe loc pentru produsele vandute..........atunci faceti-va lant de magazine reale, si lasa-ti pagina ca showroom pentru modele noi, sa stim ce gasim la voi in coectiile actuale.............mergem la magazin probam, vedem materialul, nu gresim marimea, platim pe loc..........si s-a terminat tot balciul......... discutam pe forum si pe blog despre modelele viitoare, despre cum asortam si combinam produsele pe care le avem...........si nimeni nu mai trebuie sa aiba incredere in nimeni.......totul se desfasoara ca la un magazin real

admin | 20 March 2009

Avem in prezent 2 magazine in care nu avem insa toate modelele de pe site.Este un magazin on-line acesta cu cele 2 optiuni de plata si livrare.Si de aici fiecare alege.Decizille,alegerile va apartin

admin | 20 March 2009

Este politica lor,alegerea lor si fiecare isi gindeste intr-un anumit fel afacerea.Si aici puteti plati prin card daca doriti sau la livrare.Este alegerea dumneavoastra.

admin | 20 March 2009

Eu nu am spus ca sinteti de vina,eu v-am explicat de ce am renuntat la serviciile lor si atit.Pentru mine a fost o experienta nefericita pe care nu mai doresc sa o retraiesc.Am lucrat aproape 2 ani si stim foarte bine ce s-a intimplat si cum au decurs lucrurile si au mers din rau in mai rau.Asta e,din pacate.

*mada*lina* | 20 March 2009

Hmmmmm.....a citit cineva comentariul meu in care va spuneam ca voi plati prin Curiero, transportul unui obiect de 6 KG de la Satu-Mare pana la Bucuresti, cu suma de 19,90 RON ? Raspunsul este simplu, Roxana: schimbati curierul, sau renegociati la sange contractul cu Cargus. Prin natura job-ului meu, am informatii despre contractele companiei mele cu diverse firme de curierat (inclusiv Cargus! ) si va spun clar ca preturile sunt mult mai mici. Inca ceva: voi declarati valoarea produselor la firma de curierat? Daca asa faceti, iata sfatul meu: nu declarati valoare! Crede=-ma, coletul va ajunge oricum. Compania mea trimite produse fara sa declare valoarea. Nu ar avea rost! Cargus e o firma serioasa. Nu s-a intamplat niciodata sa se piarda vreun transport de-al nostru. Daca vrei intr-adevar sa rezolvi problema aceasta, se poate! Dar poate exista alte motive....

admin | 20 March 2009

Noi am lucrat si cu Curiero,mai nou Tce si stiu exact si tarifele lor.Dar nu trebuie sa uitati ca noi platim si rambursul,adica virarea banilor in contul nostru plus taxa de persoana fizica si credeti-ma ca am negociat un contract foarte bun.Da,noi declaram si valoarea produselor si este si asigurata.

diana b | 20 March 2009

da, dar faptul ca voi va asigurati coletele este din buzunarul nostru, faptul ca ei va vireaza banii, este din buzunarul nostru si la fel ca declarati valoarea produselor....si uite asa ajungem sa platim dublu transportul unui colet pentru care nu primim nici un telefon inainte de livrare acuma eu va rog doar sa va puneti dumneavoastra in postura de clienta, si sa ne spuneti sincer daca vi s-ar parea corect si pana la urma topicul acesta este degeaba, avea dreptate una dintre cliente, deoarece am plecat de la cele doua optiuni de livrare si plata, adica plata ramburs prin curier(care este foarte scump si neserios), si plata anticipata a produselor cu livrare prin posta, care iarasi este neserioasa........ si la ce concluzie am ajuns? la nici una.............deoarece nici una dintre neajunsurile noastre, pe dumneavoastra nu va intereseaza................si stiti........in momentul in care ai exemplul altor firme care sunt capabile sa-si crediteze clientii cateva zile, la care transportul este mult mai ieftin, in cazul in care nu este suportat de firma.........unde facilitatile sunt create pentru clienti, nu neaparat pentru firma care vinde, ci in special pentru cel care plateste.........si niciodata in avans.......ne este foarte greu noua, clientilor, sa va intelegem..........mai ales cand vedem ca noi nu primim nici un fel de intelegere din partea dumneavoastra

elenaelisa | 20 March 2009

buna ziua, va felicit pe toti de la tara pentru produse, am comandat si am sa mai comand dar acum sunt in putina recesiune, va rog sa-mi spuneti ce program aveti la magazinul din apaca? multumesc

admin | 20 March 2009

Nu este asa din pacate.Ei percep aceste tarife,simplu.Noi avem produsele noastre la un pret la care se adauga transportul.Noi nu facem decit sa-l luam de la dumneavoastra si sa-l dam firmei de curierat.Nu ne apartine acest cost.Si noi avem facilitatile nostre;aveti reducere automata de la o comanda la alta si asta inseamna ca din start platiti transportul mai putin,primiti si cupoane cadou de 10 ron ,30 ron din newsletterre,aveti promotii cu transport gratuit,aveti reduceri cum este azi de 10% plus alte surprize.Sincer,aceste lucruri nu conteaza?Eu nu doresc sa fac ce fac alte firme si nu ma intereseaza,este politica lor dar asta nu inseamna ca trebuie sa fie si a mea.Am acceptat ca,retururile si schimburile sa se faca prin posta si trimis si dus,deci costul este mai mic,deci este o intelegere din partea noastra.De ce livrarea prin posta cu plata prin card este neserioasa?Care este diferenta intre plata la livrare prin posta sau plata prin card asa?Am facut acest topic tocmai pentru ca lucrurile sa fie lamurite si mai clare.

admin | 20 March 2009

De luni pina simbata de la ora 9-17.Va asteptam cu drag

Crina | 20 March 2009

Firmele care platesc ele transportul clientilor au alta strategie, si anume includ in pretul produsului si transportul.Si uite asa, transportul este "gratuit". Nimeni nu face acte de caritate. Afacerile nu sunt acte de caritate.

admin | 20 March 2009

Si am vorbit si eu si va redau raspunsul lor.In concluzie nu este adevarat; Buna ziua si multumesc pentru intrebare. Pana acum nu s-a intamplat asa ceva prin sistemul ePayment. Ar fi interesant daca am identifica tranzactia omului in sistemul ePayment pentru o analiza din partea noastra. Exista cazuri in care banca inregistreaza o tranzactie cu cardul prin 2 operatiuni distincte (care se confunda cu o plata dubla): blocarea sumei si debitarea ei. Astept de la Dumneavoastra referinta comenzii clientului (si data cand s-a facut tranzactia) in cauza pentru a verifica si noi in sistem. Cu stima, Mihai Manoliu Key Account Manager / GECAD ePayment mihai.manoliu@epayment.ro

oana | 20 March 2009

Eu am o nelamurire: nu am mai comandat de cateva saptamani dar la fiecare livrare, inclusiv la ultima, comanda era adusa (in Bucuresti) de un angajat de-al vostru. L-am vazut si cu masinuta Tara in trafic. In aceste conditii nu platiti nici tarifele unui curier, asigurari, ramburs, etc., ci doar benzina si salariul angajatului asadar nu cred ca ar fi greu sa reduceti tariful de transport pe Bucuresti, cred ca ati castiga mai multe cliente in felul acesta. Sper sa nu va supere sugestia mea, va respect foarte mult activitatea, insa nu cred ca ar trebui sa platim pe Bucuresti tarif de curier daca nu este cazul.

admin | 20 March 2009

Am ales aceasta varianta pentru ca asa cum ati obervat ca daca faceti azi comanda miine o primiti.Prin firma de curierat ati mai fi pierdut cel putin o zi si in plus sinteti sunate si vine curierul unde doriti,nu-i asa?O firma de curierat este strict organizata pe acest domeniu si are preturile mai mici(cele din piata).Noi din pacate avem costuri mai ridicate si noua ne-ar iesi tariful mai scump.In plus in Bucuresti cine nu doreste sa plateasca acest tarif poate sa vina la magazin,mai are si aceasta optiune.Si nu trebuie uitat ca cine are comenzi la noi,din start are o reducere deci automat transportul iese mai ieftin.

*mada*lina* | 20 March 2009

.Dar nu trebuie sa uitati ca noi platim si rambursul,adica virarea banilor in contul nostru plus taxa de persoana fizica si credeti-ma ca am negociat un contract foarte bun.Da,noi declaram si valoarea produselor si este si asigurata. Pai de ce platiti taxa de persoana fizica? Persoane fizice suntem noi, voi sunteti firma. Voi aveti contract cu ei. Din cate inteleg, toti banii pe care ii primeste curierul ii introduce in contul vostru. Apoi, odata pe luna (sau cum ati stabilit) voi platiti factura la firma Cargus. Dupa parerea mea gresiti cu faptul ca declarati si asigurati produsele. Cargus oricum nu pierde coletele (chiar daca sunt neasigurate si cu valoare nedeclarata). Chiar daca ar fi sa se intample vreodata acest lucru, ar fi foarte, foarte rar. Iar pierderile acestea ar fi cu mult depasite de multitudinea comenzilor efectuate de cliente, multumite de faptul ca nu ar plati decat 15-20 ROn pentru 5-6 produse comandate odata. Si am citit undeva ca se adauga 1,5 ROn pentru fiecare produs, chiar daca acel produs e...o esarfa. Nu inteleg de ce. O clienta spunea ca a comandat 4 produse ce puteau cantari maxim 2 KG (erau voal, sau nu stiu ce). Nu prea mi se pare corect! Asta de unde vine? cu 1,5 RON pe produs?

*mada*lina* | 20 March 2009

Roxana, sa nu te superi pe mine ca insist atat pe discutia aceasta cu curieratul, dar te rog sa ma intelegi ca sunt extrem de frustrata si din urmatorul motiv: eu lucrez undeva, la vreo 3-4 km de sediul vostru. Iti dai seama ca ma enerveaza odata in plus sa platesc acest transport, cand in 15 minute as ajunge la sediu si mi-as lua produsele fara sa platesc nimic. Dar nu se poate, pentru ca voi spuneti clar ca nu toate produsele exista in magazinul vostru de prezentare. Si ca nu se poate nici sa vin eu la sediu, dupa ce va spun in prealabil ce vreau sa cumpar. Cum sa nu ma oftic! :-) Daca eram in alt oras, intelegeam... :-)

admin | 20 March 2009

La toate firmele de curierat ai un pret pe primul kg de expediare si dupa aceea ai o taxa pentru fiecare kg suplimentar la care se adauga un procent negociat pentru rambursare plus 3 lei pentru ca expeditiile sint catre persoane fizice(noi sintem juridice dar dumneavoastra ,clientele sinteti persoane fizice) si plus indexul de combustibil lunar(care evident variaza de la luna la luna)si eventual in functie de zona,oras se mai adauga un tarif daca nu sinteti din zona .Asa cum ma repet noi am avut contracte cu foarte multe firme de curierat,am putea spune ca sintem campioni la acest subiect si stiu foarte bine toate tarifele.Si noi suportam totusi o parte din aceste cheltuieli.Am renuntat din aceasta luna la asigurare dar indexul de combustibil s-a marit deci mare lucru nu am facut.Ma intorc de unde am plecat,puteti plati prin card si alegeti livrarea prin posta

*mada*lina* | 20 March 2009

ca sa te conving ca nu e cazul sa declari valoarea produselor, nu pot sa nu te intreb: crezi ca firma aia (cunoscuta, repet), din Satu-Mare, de-mi trimite mie masina nu e ingrijorata ca se pierde produsul ala pe drum? De ce nu a asigurat-o si nu i-a declarat valoarea? Mmmmm....

admin | 20 March 2009

Nu ma supar si incerc sa explic cum se intimpla.Magazinul a fost creat pentru ca lumea sa stie ce masura e la Tara,eventual sa vada materialele,calitatea,etc.Noi avem un spatiu mic si nu ai cum sa le expui pe toate,ba mai mult sint modele care au 2,3 bucati pe marime si culoare,cum sa imparti 2 paie la 3 magari?Unele modele se termina chiar cind intra deci chiar nu ai cum.Normal ca nu se poate veni la sediu,este firma,lucram si nu avem timp,loc de asa ceva si nici personal pentru asa ceva,etc.Din pacate,asta e.Mai mult nu putem face.Ne pare rau dar noi ne straduim.

admin | 20 March 2009

Am renuntat si noi de luna aceasta dar asa cum am explicat mai devreme nu am facut prea mare economie.

*mada*lina* | 20 March 2009

scuze, apoi am vazut post-ul tau. Cum, se plateste faptul ca persoana CARE PRIMESTE este fizica si nu juridica? N-am mai auzit asa ceva! Daca vrei, data viitoare zic ca sunt firma (ca oricum primesc coletele la adresa de la birou) si ma trec doar ca persoana de contact! :-) merita sa-i pacalim asa, daca tot pun zeci de mii de taxe si taxisoare, zau asa! :-) Intr-adevar, pana la urma, asa cum spunea Crina mai sus : "Firmele care platesc ele transportul clientilor au alta strategie, si anume includ in pretul produsului si transportul.Si uite asa, transportul este “gratuit”. Nimeni nu face acte de caritate. Afacerile nu sunt acte de caritate." Te intelegem intr-un fel, Roxana. Pana la urma, nu e usor sa conduci o afacere. Dar poate daca ai gasi o modalitate ca cele din Bucuresti sa plateasca mai putin, ar fi mai OK. Din cate imi dau seama, si daca as locui in acelasi bloc cu firma Tarafashion, tot ar trebui sa platesc curierul! :-) :-) Intr-adevar, sunt multe promotii, reduceri, Happy Hours, iar acest lucru, recunosc, acced chestia cu transportul. Oricum, calitatea deosebita a hainelor de la Tara ma face sa comand in continuare de la voi. Pe mine nu ma pierdeti de clienta! (da o sa comand doar la Happy Hours! :-)

diana b | 20 March 2009

de acord cu voi, nimeni nu face acte de caritate, dar atata timp cat produsele comandate online imi ajung acasa cu 20 la suta mai ieftine decat in magazinul de prezentare, de ce m-ar interesa de unde isi face firma respectiva rost de fonduri pentru transport? dar pana la urma pretul transportului e doar o parte a problemei, din punctul meu de vedere cea mai mare problema este ca nu suna clientele, ca de acolo vin problemele cu curierul........adica dau 25 de lei pe transport, si doar pentru ca ei nu dau un telefon inainte sa vina, sunt eu obligata sa ma duc la dracu in praznic la ei la firma sa-mi ridic coletul........cand cu un telefon s-ar simplifica atat lucrurile, si toata lumea ar fi mai multumita.......... pe de alta parte cu posta e problema cu plata dinainte...........dumneavoastra ne tot dati ca alternativa la curier transportul cu posta romana...........dar tocmai plata asta cu cardul cand facem comanda e deranjanta.......plus ca de exemplu, repet, am facut o comanda sambata trecuta........e platita de pe card........astazi e a 7-a zi...........si comanda mea nu a ajuns. daca nu imi ajunge comanda...........mai astept 30 de zile sa-mi returnati banii? daca as fi comandat o rochie pe care as vrea sa o port la o nunta in weekend, si ea ajunge dupa 10 zile, nu dupa 7, cum scrie pe site, eu am banii blocati intr-o rochie platita la voi, si poate nu imi pot cumpara alta sa pot merege unde am nevoie, iar cea de la voi intarzie.........

admin | 20 March 2009

Am inteles de la foarte multe cliente ca sint sunate,acum depinde de zona,curier,de situatie,etc.Ati facut comanda simbata,luni s-a procesat si probabil ca marti a plecat de la noi dar de aici chiar nu mai stim,posta este un stat in stat si eu chiar nu agreez acest serviciu dar evident ca si aici in unele orase nu sint probleme.Aceste situatii nu se intimpla in fiecare zi si nu trebuie sa generalizam pina la urma.Noi incercam sa avem cu dumneavoastra o comunicare cit mai buna si sa fim cit mai transparenti

Carmen | 20 March 2009

Nici eu nu sunt sunata inainte de a ajunge curierul in oras. Probabil pentru ca stie unde sa plaseze coletul. In alta situatie insa... as fi nemultumita de fapt. Chiar si asa mi-ar placea sa fiu anuntata in prealabil. Se mai intampla sa nu fiu in acel moment la adresa declarata. Pana acum nu am avut probleme.

vasilescu ana | 20 March 2009

ma declar multumita de serviciul curier. am comandat o singura data, recunosc. Nu stiu daca mai lucrati cu FanCurier, parca ei mi-au adus pachetul, nu mai stiu. Ideea e ca au sunat cand au ajuns la adresa de pe colet, eu le-am spus ca la aceea adresa sunt intre 7 si 15 ( asa scria si pe colet). M-au sunat am coborat si totul s-a terminat frumos. Taxa era accetabila. Acum poate s-a mai marit putin, ca a trecut ceva timp de atunci. Interesant si faptul ca putem sa platim curierul din valoarea voucherului, la alte magazine on-line nu se poate, dar la voi da.. si am ramas incantata de acest lucru. ( eu l-am platit din voucher - curierul). Eu nu locuiesc la adresa din CI si un curier vine mai mereu dimineata asa ca adresa de la work e cea mai buna solutie pt mine.

Livia-Mihaela | 20 March 2009

Pe mine ma deranjeaza faptul ca, mai ales pe Bucuresti, costul transportului este foarte ridicat. Valoare lui se ridica ca la cele de la firmele de curierat si dupa parerea mea nu se justifica. Si ce mai e deranjant e si faptul ca pretul difera in functie de greutate. Nu mi se pare normal ca in momentul in care imi comand o bluza, de exemplu, greutatea ei sa fie de 1 kg (si nu cred ca o bluza poate avea un kg) iar daca mai adaug inca un produs, sa zicem inca o bluza, sa mi se mai ia inca 1,5 lei in plus (asta ptr. faptul ca am depasit un kg). Dupa parerea mea ar trebui sa fixati un tarif fix ptr. Bucuresti si care sa nu difere in functie de greutate. Eu stiu ca exista si acea reducere la fiecare comanda dar va spun sincer ca de multe ori nu mai comanda tocmai din cauza acestu transport care mi se pare destul de scump. Eu sunt o clienta fidela Tara, de multe ori fac si cate 2-3 comenzi pe saptamana(si asta o puteti verifica oricand) dar facandu-mi un calcul pe ultimele 2 luni cu banii pe care i-am dat pe transport cred as fi putut sa imi mai cumpar macar 2 produse la 100 ron/buc. Stiu si ca noi cele din Bucuresti va putem face o vizita la magazin, dar de multe ori nu avem timpul necesar si (cum chiar dvs. a-ti spus) anumite produse nu le gasim acolo. Deci, as propune sa fixati un tarif fix ptr. Bucuresti si, cu siguranta, o sa aveti de castigat.

irinas | 20 March 2009

Eu zic ca e prea multa cearta unde n-ar trebui..Pana la urma regulile casei sunt regulile casei..de aia vanez eu transportul gratuit... Curieratul e f prompt nimic de comentat si cand e si gratuit...e chiar perfect! Poate varianta de care va vorbeam ieri, cu depunerea la banca ar putea fi a 3a varianta de plata si transport, deci fara a le exclude pe celelalte deja existente! Azi am primit comanda si abia astept sa se incalzeasca afara sa port bluzitele!

admin | 20 March 2009

O sa ma gindesc la acest aspect si sa vad cum pot sa-l implementez tehnic.Multumesc

Livia-Mihaela | 20 March 2009

Aici nu este vorba de nici o cearta. Se dicuta,pur si simplu. Doar de aceea s-a creat acest blog,nu-i asa? Mie, sincer, nu imi place sa stau sa vanez transportul gratuit sau alte oferte...Cand imi place ceva, il cumpar atunci, nu mai stau sa astept mai ales ca in ultima vreme daca stai sa astepti diverse oferte s-ar putea sa nu mai prinzi ce iti place. Eu spuneam ca pretul transportului mi se pare cam mare tocmai ptr. ca eu comand f. des la Tara si nu prea imi convine sa dau atatia bani pe transport ci as prefera sa imi mai iau...o bluzita, de exemplu. De aceea am propus sa sa faca un pret fix pe Bucuresti, mai ales ca aici ( in Buc.) pretul depinde doar de Tara. Oricum, noi suntem cliente fidele Tara si cu siguranta vom comanda in continuare dar sper,totusi, sa se tina cont si de aceste pareri in viitor. Numai bine!

admin | 21 March 2009

Deja am spus undeva mai sus ca voi studia aceasta problema si voi incerca sa o fac si tehnic si va fi un pret fix indiferent de cite produse cumperi dar acum sa vad si ce presupune asta dar nu stiu cind si cum va fi gata dar sint deschisa sa rezolv .

Mihaela, Ploiesti | 21 March 2009

Cand am dat prima comanda la Tara am anulat-o dupa 9 zile...fiindca nu mi-a venit.Si cat stateam in telefon auzeam fetele de la Tara vorbind si cum spuneau ca e a nu stiu cata comanda anulata pe acest motiv.Am fost sunata de curier dupa 2 saptamani ca mi-a adus coletul.L-am refuzat. Recunos ca m-am enervat atunci.Cel mai mult ma enerveaza la o firma neprofesionalismul.Plateam transportul iar curierat inseamna...transport rapid.Prin posta vine mai repede. Adoua comanda mi-a venit intr-o saptamna si vroiam sa o anulez si pe aceasta dar m-a sunat la tanc curierul.Bine....am sunat la Tara sa intreb de el.Ca sa nu mai zic ca la primele comenzi baiatul care aducea coletul in zona mea nu prea se deranja pt pers fizice(am vorbit la curier, am vorbit la Tara si am facut un tam-tam la firma de curier de cred ca m-au trecut garla toata echipa). De sunat..m-au cam sunat.La ultima comanda nu am fost sunata si bineinteles ca nu era nimeni acasa.Deci telefonul are rostul lui. Si mie mi se pare mai convenabil prin posta...oficiul postal este chiar langa blocul meu si pot sa ridic si la 19:30 coletul.Stau intr-un oarece stres cu produsele aduse prin curier, pt ca sunt ocupata si nu pot sa stau acasa tot timpul Deci...cand spuneti ca "astea sunt costurile firmei de curier" va cam inselati un pic..dvs, in calitate de beneficiar, aveti un contract cu aceasta firma.Dvs puneti clauze in contract.Iar apoi, firma de curier are de lucru si castiga bani de pe urma acestui contract...ca banuiesc ca s-a semnat un contract... Nu stiu, dpmdv ar trebui ca toti clientii sa fie sunati.Si ar trebui sa aveti alt gen de promotii:cand se plateste transportul ar trebui sa bagati promotie la comanda de 15-20%(si nu doar 10).Sau transportul gratuit sau la jumate de pret. Si vroiam sa va intreb ceva:la o comanda am rugat curierul sa-mi aduca la serviciu coletul(nu era nimeni acasa la mine,comandasem si pt niste colege si firma la care lucrez are contract cu firma respectiva de curier si ii cunoastem pe baieti).Nu a fost nicio problema din partea lor.Insa, la o urmatoare comanda, am trimis atentionare pe e-mail urmatorul mesaj: "LA LIVRARILE PRIN CURIER VA ROG SA RESPECTATI URMATOARELE INDICATII; ADRESA DE PE COMANDA SA FIE ADRESA UNDE VA POATE GASI INTRE ORELE 9-17, UNDE VA INCERCA 3 ZILE LA RIND,IN GENERAL FARA UN TELEFON IN PREALABIL. IN CAZ CA DORITI SA SCHIMBATI ADRESA ATUNCI AVETI 2 POSIBILITATI; MERGETI DUMNEAVOASTRA LA SEDIUL LOR SAU PLATITI O TAXA SUPLIMENTARA (O VETI PLATI DIRECT CURIERULUI) PENTRU RE-DIRECTIONAREA COMENZII." Si de atunci primesc in continuare acest mesaj la confirmarile de comenzi cu toate ca am facut tot posibilul sa fie cineva acasa si sa imi stresez parintii cu asta pt ii rog sa fie pe faza cand vine curierul. Eu comand mult pe internet si comenzile din Bucuresti imi vin in2 zile.Curierul niciodata nu imi aduce comanda in doua zile. Cat despre colete neridicate..ma scuzati, contul lor trebuie blocat definitiv si anulata orice posibilitate de a mai da comanda la Tara a persoanei respective. Deci..si eu votez pt posta.

MIHAELA | 23 March 2009

O sugestie ar fi sa lucrati cu 2-3 firme de curier, in fiecare judet sa fie cea agreata de clienti. Cunosc firme la care se procedeaza asa. In continuare, nu inteleg incapatanarea de a nu trimite colete prin posta decat daca platesti cu cardul - lucru care te priveaza de promotii si reduceri. Mai sunt si persoane carora nu li se permite sa primeasca colete la serviciu - despre situatia asta ce spuneti? Un exemplu - am facut o comanda vineri la amiaza. Am asteptat curierul luni, marti, miercuri - m-am lasat pagubasa. Joi a venit, nu m-a gasit, mi-a lasat un bilet cu numarul lui de telefon si mi-a spus sec: " Nu v-am gasit. Hai, spuneti ce vreti?" Era cat pe ce sa refuz coletul. M-am deplasat eu in oras (ca nu mi-a sugerat sa vina tot el) si l-am luat. Bine, am ajuns acasa si era un colet pe care a trebuit sa-l returnez (nu din vina mea, ci din cauza ca produsul avea probleme din fabricatie), lucru pentru care tot eu am platit. Nu mi se pare normal...

admin | 23 March 2009

Nu am ce sa spun despre aceasta problema referitor ca nu sinteti lasata sa primiti colete la servici.Evident ca e vorba de alegeri si de reguli.Pentru mine este inchis capitolul posta la livrare si m-am explicat cred ca destul. Nu poti sa lucrezi cu 2,3 firme de curierat din pacate,tehnic nu este posibil.

Claudia | 23 March 2009

Am inteles ca, decat sa mergeti cu coletele la posta, e mult mai comod sa chemati curierul la dvs. la sediu, si sa ii dati coletele, insa nu uitati ca faceti acest lucru pe banii nostri! Nu pot sa inteleg aceasta atitudine a dvs., care nu exprima decat: "eu am hotarat deja, putin imi pasa de opiniile pe care le aveti sau de banii vostri!". Mereu am senzatia ca raspundeti doar pentru a contra opiniile noastre, chiar daca incercam sa venim cu solutii. Spuneti clar ca nu doriti sa livrati decat prin curier (fara sa va pese ca noi scoatem o gramada de bani pe transport), si inchideti acest subiect, atata timp cat nu sunteti deschisa la sugestii, si vi se pare doar ca sunteti "agresata" cand solicitam sa reitroduceti livrarea prin posta cu plata ramburs! Cu ce scop ati deschis acest topic? Doar pentru a ne explica de ce nu mai trimiteti colete prin posta? Pe mine personal chiar nu ma intereseaza ce probleme ati avut cu cliente care nu si-au ridicat coletele, cu deplasari la posta, cu etc. Ma intereseaza doar ca acum eu trebuie sa platesc mai mult decat dublu pe un colet, desi mereu mi-am ridicat coletele si nu ati avut nici un fel de probleme cu mine (din contra, eu am primit produse cu marimi gresite, 2 produse patate, un sacou caruia ii lipsea cordonul din talie - greseli peste care noi trebuie sa trecem cu vederea, nu?).

admin | 23 March 2009

Acelasi lucru as putea sa-l spun si eu,nu ma intereseaza ca dumneavoastra nu aveti card si pledati pentru posta cu plata ramburs.Destule cliente folosesc plata prin card si livrarea prin posta,sa stiti.De fapt dumneavoastra doriti un singur lucru;livrarea prin posta cu plata ramburs?si nu va intereseaza restul?Nu trebuie sa treceti cu vederea greselile,nu v-am cerut acest lucru,se trimit inapoi cu plata la noi si incercam sa le rezolvam.Am spus ca nu sintem perfecti dar ne straduim.Si nu e vorba de comoditate, e vorba asa cum v-am mai spus de nesimtire.

Claudia | 23 March 2009

Daca e vorba de nesimtire, revin cu aceeasi intrebare, a zecea oara: si atunci vi se pare normal sa ne "taxati" pe toate, pentru nesimtirea unora? E ca si cum daca mi-ati trimis un produs patat, sa nu mai comand niciodata produsele Tara, pentru ca unul a fost patat... Puneti si dvs. in balanta si cantariti anumite lucruri... Chiar daca as folosi card, nu as fi de acord sa platesc anticipat niste produse, cu atat mai mult cu cat dvs. nu acceptati ca eu sa le platesc macar ramburs! E corect? Adica eu le platesc cu cateva zile inainte sa imi ajunga, iar dvs. nu sunteti de acord sa le platesc nici macar atunci cand imi ajunge coletul, la plata ramburs. De ce nu incercati sa priviti lucrurile si din punctul nostru de vedere? Dvs. ar trebui sa faceti mai multe concesii, nu noi. Daca nu mai suntem noi, nici acest magazin virtual nu isi mai are sensul. Daca ati ales aceasta modalitate de a va vinde produsele, atunci trebuie sa gasiti o cale de livrare care sa multumeasca toate clientele. Zau ca e in detrimentul dvs. faptul ca transportul ne impiedica sa comandam de fiecare data cand ne place un produs. Ati putea incerca de exemplu ceva: sa oferiti transport gratuit (prin posta, si sa declarati valoare mai mica, asa nu veti pierde bani), cel putin o saptamana. Eu cred ca ati avea mult mai multe comenzi, cel putin eu as comanda cand ar aparea un produs nou, de teama sa nu treaca marimea mea. Si sunt convinsa ca multe cliente ar proceda la fel. Si ma refer la CLIENTELE dvs., nu la cele care intamplator isi pun o comanda (ca am mai citit pe aici ca sunt f multumite de transport, cu toate ca au facut o singura comanda, deci astfel de pareri sunt excluse din start). Si e logic ca, vanzand mai multe produse, si profitul e mai mare... Sa stiti ca daca nu as fi clienta Tara (dvs puteti verifica f usor acest lucru, am cel putin 50 de produse Tara, ceea ce reprezinta mai mult de jumatate din garderoba mea) nu as insista atat de mult pe acest subiect, si putin mi-ar pasa ca transportul costa 10 lei sau 100 lei. Si acum putin pe langa subiect, dar e amuzant totodata: sambata am fost la un botez, si duminica la o zi de nastere. Sambata am fost imbracata cu un costumas de la dvs. (cel gri cu fir argintiu si curea la sacou scos anul trecut), cu o camasuta (care e preferata mea, roz cu gat inalt si cu volanase - ati avut si alb pe acelasi model), si paltonul gri cu model braduti si flori pe margini, jos. Duminica, am luat pantalonii gri de lana (aveti asa si pe mov) , camasuta galbena cu volanase si jacheta gri inchis (ati avut si pe gri deschis) putin rotunjita, jos. Cand m-a vazut sora mea, a pufnit in ras, si mi-a zis ca se vede ca sunt fan Tara, si sambata si duminica imbracata din cap pana in picioare cu haine Tara, si asta fara sa imi dau seama, pur si simplu se pare ca aleg din garderoba aceste haine pentru ca sunt preferatele mele (si am si f multe de la Tara, ce e drept). :) Deci inca o data, tocmai de aceea va rugam sa cautati o modalitate convenabila pentru toti, pentru ca va suntem cliente, si pentru ca ne pasa!

Mihaela, Ploiesti | 23 March 2009

Nu d-na Roxana, nu ati citit destul de atent...de cand dau comanda online(si nu numai la Tara) si se trimite prin curier intotdeauna mi s-a spus ca poate veni sa-mi livreze coletul la serviciu.Eu am zis "nu" pana la acea comanda, dar atunci(pt ca aveam si niste bluzite pe comanda pt colege) am zis ok, fie.Din partea curierului nu e nicio problema se pare(probabil vor si ei sa scape de colete). Atentionarea am primit-o de la Tara si vroiam o explicate a mesajului trimis de dvs. Dar acum citesc ca de fapt ati raspuns mesajului de dupa mine. Poate imi dati si mie un raspuns(Am primit acel mesaj si la confirmarea comenzii de sambata). Iar daca mie mi se spunea "Nu v-am gasit. Hai, spuneti ce vreti?” cred ca-l faceam albie de porci de venea intins cu pachetul la usa si ii faceam si plangere la director.

irina | 23 March 2009

Categoric prin posta ar fi mai mici costurile. Si ati putea face contract la Directia Regionala de Posta in conditii avantajoase.In plus,aveti posibilitatea pastrarii la dispozitia destinatarului un termen mai mic de 10 zile,la cererea dvs.Intre timp ati putea trimite mail in momentul expedierii coletului,iar cine nu-l ridica sa nu mai aiba posibilitatea sa faca alte comenzi.

Carmen | 27 March 2009

Poate o buna solutie ar fi sa optam pentru ambele optiuni, dupa caz. Cand e transport gratuit pentru curier, iar in celelalte cazuri - pentru plata prin card. Si eu am intampinat (de-a lungul timpului) neplaceri atat la curieri car si la functionarele de la posta, dar asta e o problema strict independenta de subiectul pus in discutie.

nicoleta_ana | 2 April 2009

nu e nici o problema

Corina | 23 May 2009

Sunteti o echipa de profesionisti, v-am descoperit de curand, mi-am comandat niste rochii de gala superbe! O singura sugestie din partea mea ar fi apropo de cheltuiala cu transportul : Cargus sunt foarte promti, dar transportul sincer este cam scump fata de alti curieri cu care am eu legatura (ar fii frumos daca ati negocia ceva cu ei)! ms tara